मुंबई। टाटा पावर ने एक विशेष कस्टमर रिलेशन्स सेंटर का शुभारंभ किया। इसका पूरा प्रबंधन दिव्यांगों द्वारा किया जा रहा है। इस तरह की पहल करने वाली टाटा पावर पहली भारतीय ऊर्जा कंपनी है। मुंबई में घाटकोपर पश्चिम के नित्यानंद नगर में टाटा पावर ने इस सेंटर को शुरू किया है।
पांच दिव्यांग व्यक्तियों की एक टीम स्वतंत्र रूप से इस सेंटर को चलाएगी। अपने कर्मचारियों में सभी को शामिल करने और मुख्य धारा के काम के अवसर प्रदान करके दिव्यांगों को सक्षम करने के टाटा पावर के विज़न की यह एक मिसाल है।
डर्मेटोलॉजिस्ट और डर्मेटोपैथोलॉजिस्ट डॉ उदय खोपकर ने इस कस्टमर रिलेशन्स सेंटर का उद्घाटन किया। इस अवसर पर टाटा पावर के डिस्ट्रीब्यूशन (मुंबई ऑपरेशन्स) के चीफ डॉ नीलेश काने उपस्थित थे।
पूरी तरह से महिलाओं द्वारा चलाए जाने वाले कस्टमर रिलेशन्स सेंटर्स को मुंबई में मिल रही सफलता के बाद टाटा पावर ने अपने कर्मचारियों में सभी को शामिल करने के प्रयासों पर ज़ोर दिया है। देश भर के राज्यों में चलाए जा रहे दूसरे ग्राहक सेवा केंद्रों की तरह इस सेंटर में भी वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांग ग्राहकों के लिए विशेष काउंटर की सुविधा दी गयी है।
ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुसार इस सेंटर के कर्मचारी उन्हें सेवाएं प्रदान करेंगे। नए बिजली आपूर्ति आवेदन, मासिक बिलों के भुगतान और ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार कई अन्य सेवाएं इनमें शामिल होंगी। ग्राहकों की समस्याओं और सवालों को भी यहां हल किया जाएगा।
टाटा पावर के टीएंडडी के प्रेसिडेंट संजय बांगा ने कहा, ‘पूरी तरह से दिव्यांगों द्वारा प्रबंधित कस्टमर रिलेशन्स सेंटर घाटकोपर में शुरू करते हुए टाटा पावर को बहुत ख़ुशी हो रही है। इस तरह की पहल करने वाली टाटा पावर पहली भारतीय ऊर्जा कंपनी है। हमें पूरा विश्वास है कि हमारे दूसरे सेंटर्स की तरह यहां भी हमारे ग्राहकों को उनकी आवश्यकता के अनुसार सभी सेवाएं प्रदान की जाएंगी। यह पहल दिव्यांग भाई-बहनों को आगे आकर ग्राहक सेवा की जिम्मेदारी को निभाने के लिए बढ़ावा देगी।’
दिव्यांग जनों का समर्थन करने, उन्हें अवसर और सहायक कार्य वातावरण प्रदान करके सक्षम बनाने के लिए टाटा पावर प्रतिबद्ध है। आने वाले समय में मुंबई के अपने डिस्ट्रीब्यूशन लाइसेंस क्षेत्र में दिव्यांगों द्वारा चलाए जाने वाले और भी अधिक कस्टमर रिलेशन्स सेंटर्स शुरू करने की कंपनी की योजना है।
